Io ultimamente ho interpellato un operatore in chat e mi hanno rimborsato un oggetto elettronico da 100+ euro che, dopo 2,5 anni, si era rotto.
Ergo, con Amazon niente è esattamente normale, ma in genere in meglio per il cliente.
Poi non so se, di caso in caso, guardino lo storico acquisti di un cliente per capire quanto "concedere".