Bella domanda.
Mi pare chiaro che l'abbia mandata già non funzionante, ma anche qualora fosse stato onesto, restituirla per come sta, col tutto il pezzetto rotto, sarebbe un pan per focaccia, nel senso che si è finita di rompere nella prima o seconda spedizione. Il pezzo che ti è venuto in mano non può non essere collegato al malfunzionamento.
Se avvisarlo o meno è la bella domanda, qua Benso penso sia più esperto con le rogne con PayPal / eBay. Vediamo che consiglia.