Allora Marco, vai su Play, accedi al tuo account, poi Order History. Segue elenco dei tuoi acquisti. Clicchi su View Details del gioco che non ti è arrivato. In basso in rosso c'è scritto: "Help with this order" e, subito sotto, a sinistra, in rosso, "I have not received my Play.com order"; clicchi lì e dovrebbe aprirsi una schermata in cui scegliere il rimborso o il rinvio. Se bisogna lasciare un messaggio basta che copi/incolli "I have not received" ed aggiungi il nome del gioco. Un "Hello" prima ed un Bye o Thank you" dopo la frase ci starebbero bene.